Bahn

Neue Servicenummer der Deutschen Bahn

• Die allgemeine Servicenummer der Bahn erreichen Sie unter Telefon 030 2970 sowie online unter https://www.bahn.de/hilfe#/

• Mobilitätseingeschränkte Reisende erreichen die Mobilitätsservice-Zentrale der Bahn unter Telefon 030 65 21 28 88 oder msz@deutschebahn.com oder online unter https://msz.bahnhof.de/
   

Zugangsregelungen

Zugangsregelungen für Personen mit Behinderungen und Personen mit eingeschränkter Mobilität gemäß der EU-Passagierrechtsverordnung (VO) 1371/2007 bei der DB Station&Service AG

Bahnhofsliste zu Zugangsregeln

Bahnhofsliste und Besetzungszeiten

Leitfaden Mitnahme Orthopädischer Hilfsmittel

Leitfaden für die Mitnahme orthopädischer Hilfsmittel

Die DB-Regio bietet im Bereich Bayern einen Sonderservice für Rollstuhlfahrer an.

Dieser Sonderservice betrifft nur Schienenfahrzeuge, welche eine Einstiegshilfe dabei haben. Das sind Nahverkehrszüge wie Triebwägen und Doppelstockwagen. Außerdem muss der Bahnsteig von Rollstuhlfahrern stufenlos erreichbar sein. Bei der Anmeldung wird dieses von der DB Regio Bayern überprüft.

Diese Daten können auch im Internet recherchiert werden unter.

• www.bahnland-bayern.de
• gewünschte Verbindung im Bayern-Fahrplan eingeben
• Abfahrts- bzw. Zielbahnhof anklicken.
  Es erscheinen dann u. a. Informationen über die Barrierefreiheit des Bahnhofs.
• Detailansicht der gewünschten Verbindung anklicken.
  Hier wird angezeigt, wenn  der Zug eine Rampe mitführt.

Falls dies der Fall und der Bahnsteig barrierefrei erreichbar ist, kann der  Sonderservice der DB Regio mit einer Anmeldezeit von nur 1 Stunde in Anspruch genommen werden. Es braucht nicht die 24 Stunden- Voranmeldung  über die MobiServ Hotline erfolgen.

Dieses ist ein Schritt zu mehr Spontanität im Bahnverkehr für Rollstuhlfahrer.

Die offizielle Presseerklärung der DB Regio lautet:

Zum 01.10.2010 hat DB Regio Bayern eine sechsmonatige Testphase zur Anmeldung von Rollstuhlfahrern in den von DB Regio Bayern betriebenen Nahverkehrszügen (außer der S-Bahn München) über die Rufnummer 0911 – 47050952 (Mo.-Fr. von 7 Uhr bis 20 Uhr) eingerichtet.

Dabei haben Rollstuhlfahrer in Bayern die Möglichkeit bis zu einer Stunde vor dem geplanten Fahrtantritt ihre Reise während der Ansprechzeit des Kundendialogs von DB Regio Bayern (Mo.-Fr. von 7 Uhr bis 20 Uhr) anzumelden.

Der Kundendialog von DB Regio Bayern prüft, ob die Bahnsteige der gewünschten Verbindung barrierefrei zu erreichen sind und ob das eingesetzte Fahrzeug über eine Einstiegshilfe verfügt.

Sofern die Fahrt möglich ist, informiert der Kundendialog mittels SMS die betreffenden Kundenbetreuer und Triebfahrzeugführern über den Reisendenwunsch.

Dem Zugpersonal werden folgende Inhalte übermittelt:

• Name des Reisenden
• Datum
• Zugnummer
• Zustiegs- und Ausstiegsbahnhof

DB Regio Bayern bietet somit den Reisenden mit Mobilitätseinschränkungen eine sichere und verlässliche Reiseplanung. Das Fahrpersonal ist besser über Reisende informiert, die eine Hilfestellung beim Ein- und Ausstieg benötigen.